María Eugenia Rey, genterente de Aerolíneas Argentinas y de Air Comet habla sobre su estilo gerencial.
María Eugenia Rey está siempre llena de energía y entusiasmo. A esto le agrega una constante dosis de buen humor y una gran empatía, herramientas que le han ayudado mucho a alcanzar las ambiciosas metas que se fija.
¿Cómo es su estilo gerencial?
En lo comercial, la clave es el servicio al cliente. De dedicación total: 24 horas al día, siete días a la semana, 52 semanas al año.En lo financiero, lo esencial es mirar a diario los principales indicadores y analizar cada semana el estado de pérdidas y ganancias básico.
En cuanto a la gestión del recurso humano, lo importante es garantizar que a todos los miembros del equipo nunca les falten los recursos que necesitan para llevar a cabo bien su tarea. Y a esto hay que sumarle un buen ambiente de trabajo.
¿Cuál es su concepto gerencial preferido?
La flexibilidad. Creo que la planeación excesiva y las agendas rígidas hacen daño. En cambio conviene tener siempre la capacidad de adaptarse a las nuevas circunstancias, la versatilidad para aprovechar las oportunidades y defenderse de las amenazas, la agilidad para moverse más rápido que la competencia.
¿Qué busca cuando está seleccionado a los miembros de su equipo?
Gente con ganas, porque si tiene ganas puede aprender cualquier cosa. Gente comprometida con el logro de los objetivos propuestos. Gente a la que le ¿duela¿ la empresa, que tome como personal todo lo que le suceda -malo y bueno- a la compañía.
¿Cómo se debe enfrentar una crisis?
Tomando decisiones. Lo peor es la parálisis. Hay que decidir, y si es necesario, después se corrige o se ajusta, pero jamás hay que dejar que la indecisión se apodere de uno.
¿De dónde saca tanta vitalidad?
Del ejemplo de mi madre. A ella la desahuciaron cuando tenía 29 años, pero sus inmensas ganas de vivir le permitieron llegar a los 63 años. Me enseñó a disfrutar intensamente cada instante, a no olvidar jamás que la vida -a pesar de las dificultades- es maravillosa.
¿Cuáles son las principales lecciones que ha aprendido de sus mayores errores y aciertos?
A los problemas hay que enfrentarlos sin vacilaciones ni aplazamientos, hay que coger siempre el toro por los cuernos lo más pronto posible.
¿Qué le aconseja a un joven profesional que está iniciando su carrera?
Debe estudiar todos los días, aprender constantemente. Tiene que mantener una mente abierta, joven, bien dispuesta a los cambios. Además es indispensable que se ponga la camiseta de la organización para la que trabaje. Y que le meta mucho entusiasmo a su labor cotidiana.
También le recomiendo algo muy útil para la vida personal y profesional: que se ría todos los días, que goce su oficio y disfrute la vida. Esa alegría es una gran fuente de energía y creatividad.¿Cuál es su arma táctica?Las relaciones públicas. Si uno vence la timidez y con seguridad se pone a tocar puertas, con certeza se las abrirán. No hay necesidad de tener intermediarios, uno directamente puede llegar a quien quiera.
¿Qué cambios deben hacer las universidades en la formación de los empresarios del futuro?
Para usar un término de la industria en la que opero, tienen que ¿aterrizar¿ la teoría a la práctica. Ya varias universidades lo están haciendo, pero aún falta.
¿Cuál es su definición personal de liderazgo?
Es una persona de gran credibilidad que inspira a los demás. Para hacerlo bien, acepta y enmienda oportunamente sus errores.
¿A cuáles líderes admira y por qué?
Del mundo político al presidente Uribe porque se la juega a diario, tiene un gran coraje. Y al ex presidente Bill Clinton por su carisma personal.
Del mundo empresarial, a Karl Lippert -presidente de SabMiller (Bavaria)- por sus innovaciones. Y a Germán Efromovich porque se arremanga y trabaja hombro a hombro con su gente.* Rector del CESA
Gracias a: www.portafolio.com.co
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